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售后服務(wù)

I. 保固范圍

佰維存儲科技股份有限公司(簡稱BIWIN佰維)保證BIWIN佰維品牌所有產(chǎn)品皆經(jīng)過完整測試,并在制作過程中避免因原材料或制作工段的缺失。依據(jù)下面所列的情況和限制,BIWIN佰維將提供維修或更換任何因人為失誤或材料缺陷的產(chǎn)品。

II. 保固服務(wù)的適用對象與保固期間

Duration Product categories
五年保固 凡SLC 產(chǎn)品 
三年保固 凡工控及外圍產(chǎn)品
一年保固 凡相關(guān)附屬配件 (含電源線類)
終身保固 凡 DRAM 產(chǎn)品

以上免除費用部份僅限于非人為因素所產(chǎn)生的不良或異常。

III. 產(chǎn)品保固認(rèn)定

本保固不適用于二手轉(zhuǎn)賣或其他未經(jīng)BIWIN佰維授權(quán)之經(jīng)銷管道所購買之產(chǎn)品

  • 保固期內(nèi) : 保固期間內(nèi)之產(chǎn)品,BIWIN佰維負(fù)責(zé)協(xié)助免費的維修、更新或是替換。
  • 超過保固期限 : 當(dāng)產(chǎn)品超過保固期限,客戶須支付檢測費及維修服務(wù)費用。此維修后產(chǎn)品將再延長半年的保固期限。

IV. 產(chǎn)品保固期間之認(rèn)定

保固期間之計算,自產(chǎn)品之原始購買日開始起算。提出產(chǎn)品保固需求時,需提出產(chǎn)品之原購買證明文件(如統(tǒng)一發(fā)票、出貨單等)。如無法提出相關(guān)之購買證明文件,則保固期限以生產(chǎn)日期為主。

V. 維修與替換之基本原則

凡BIWIN佰維所生產(chǎn)的產(chǎn)品在保固期內(nèi)將由BIWIN佰維評估是否進(jìn)行維修或是替換。當(dāng)確定產(chǎn)品得以替換,BIWIN佰維將替換原類型產(chǎn)品或是規(guī)格類似產(chǎn)品予以客戶。若產(chǎn)品停產(chǎn)且無法提供維修或換貨服務(wù),BIWIN佰維得以退還少于購買價格或產(chǎn)品目前等值的金額。

VI. 產(chǎn)品非屬免費保固的范圍:

  • 未依操作手冊使用或未依使用說明書上之指示維護(hù)所導(dǎo)致之故障毀壞。
  • 產(chǎn)品之毀損系受不可抗力之天災(zāi)(如水災(zāi)、火災(zāi)、地震、雷擊、臺風(fēng)災(zāi)等)、人為故意破壞(如敲打、破裂、重?fù)舻?、計算機失調(diào)、人為疏失(如遺失、未妥善保管等)或其他非正常所導(dǎo)致者。
  • 客戶擅自或使第三人安裝、添附、擴充、修改、修復(fù)、拆卸非BIWIN佰維授權(quán)或認(rèn)可之零件所導(dǎo)致之毀損。
  • 計算機病毒所致之產(chǎn)品毀損或解毒所導(dǎo)致之產(chǎn)品毀損等。
  • 因物理或電子及電磁的壓力或干擾,電源的不穩(wěn)及誤用、閃電、靜電、火或其他不可抗力之因素而造成的毀損。
  • 因暴露于不當(dāng)?shù)沫h(huán)境(包含高溫或高濕度的環(huán)境) 而造成的毀損。
  • 因客戶送修至BIWIN佰維途中不當(dāng)?shù)倪\送及包裝而造成的毀損。
  • 提供維修服務(wù)時,維修品儲存之各項數(shù)據(jù)將可能因進(jìn)行修復(fù)時毀損或流失,請先行儲存?zhèn)浞輸?shù)據(jù),BIWIN佰維就維修品儲存之各項數(shù)據(jù)恕不負(fù)責(zé)。
  • 若將產(chǎn)品使用于研發(fā)用途或?qū)I(yè)測試所導(dǎo)致之故障或毀損,不在免費保固的服務(wù)范圍內(nèi)。
  • 因產(chǎn)品使用而造成磁盤寫入次數(shù)超過其組件的使用極限。(當(dāng)閃存顆粒已使用超過其平均抹除次數(shù)MLC: 超過3000次, iSLC: 超過20,000 次SLC: 超過60,000次)

VII. 產(chǎn)品保固服務(wù)維修程序說明

若有產(chǎn)品需要送修,請?zhí)顚懞媚氖肇浀刂泛吐?lián)系方式,并同產(chǎn)品一起妥善包裝寄回我司。需客戶自付運費及保險,寄達(dá)BIWIN佰 維相應(yīng)的客服中心收 (具體請電話咨詢400-0558-066)。BIWIN佰維RMA部門接收到返退品的三個工作日內(nèi)將確認(rèn)產(chǎn)品內(nèi)部以及外觀之損壞狀況。針對返退品相關(guān)的信息將提供給客戶并由客戶決定是否進(jìn)行維修的動作。

VIII. 新品故障換貨政策

BIWIN佰維所生產(chǎn)之產(chǎn)品,若在購買后45日內(nèi)發(fā)現(xiàn)有新品故障的狀況,則符合新品故障換貨之準(zhǔn)則。 客戶應(yīng)當(dāng)告知異常狀況以利BIWIN佰維做異常判斷及確認(rèn)。當(dāng)BIWIN佰維收到不良品后將盡快提供新品替換以避免客戶端之不便。但此措施并不包含客戶端自行改造、維修、誤用或其他不正常使用所造成的產(chǎn)品損毀。當(dāng)產(chǎn)品超過BIWIN佰維的新品換貨期限,則此返退品僅可維修,不可替換。

IX. 產(chǎn)品變更通知說明(PCN) /產(chǎn)品停產(chǎn)通知(EOL)

  • BIWIN佰維對于產(chǎn)品因主要零件更換、功能加強等因素進(jìn)行產(chǎn)品硬件、軟件設(shè)計變更或是產(chǎn)品預(yù)計停產(chǎn)時,應(yīng)于三個月前通知客戶。
  • 客戶得以在收到產(chǎn)品終止通知書的終止日前持續(xù)下訂單,而超過此終止日后,本公司即不接受訂單。

備注

  • 上述為BIWIN佰維產(chǎn)品之完整保證條款,此條款已涵蓋所有其他口頭或書面的保證。
  • 若產(chǎn)品不符合免費保固范圍,佰維存儲科技股份有限公司 將酌收產(chǎn)品維修服務(wù)費,收費標(biāo)準(zhǔn)將以BIWIN佰維制定為依據(jù)。詳情請洽BIWIN佰維存儲科技股份有限公司。
  • 若產(chǎn)品發(fā)生故障,佰維于檢視產(chǎn)品后視情況決定給予維修或更換新品或良品,特殊情況下,BIWIN佰維可決定以功能近似之產(chǎn)品替代或依產(chǎn)品折舊后的價值予以退費。
  • 佰維存儲科技股份有限公司將對產(chǎn)品正常維修,亦可依BIWIN佰維維修部門之決定將該維修品更換相同或更高規(guī)格的替代產(chǎn)品。
  • 此一保固涵蓋維修或替換有缺陷的BIWIN佰維產(chǎn)品。
  • 本保固條款適用于BIWIN佰維2005年5月1日起出廠之產(chǎn)品。
  • BIWIN佰維產(chǎn)品隨附之軟件或數(shù)字內(nèi)容,不論其為光盤、預(yù)先加載、或于官方網(wǎng)站提供下載之形式,均不在本保固服務(wù)范圍內(nèi)。

免責(zé)條款

除了上述各項保固條款外,BIWIN佰維不提供其他的保固服務(wù),且無任何其它明示或默示或附帶之各項保固責(zé)任,BIWIN佰維未對產(chǎn)品提供包含適銷性或適用于 特定目的之其他保證。任何有關(guān)于BIWIN佰維產(chǎn)品之保固責(zé)任僅如上述內(nèi)容且為完整合意; 本保固條款將取代其他口頭或書面的保固承諾或陳述。在適用法律最 大允許范圍內(nèi),BIWIN佰維特此聲明就購買、使用本產(chǎn)品任何伴隨之間接、特殊、伴隨、衍生、附帶的損害,無論是否曾被告知該等損害之可能性,利潤、商業(yè) 投資或商譽之損失,因資料遺失造成的損失,不負(fù)任何責(zé)任;亦不就第三方設(shè)備之故障負(fù)責(zé),即使BIWIN佰維獲悉該等可能性之存在。于此所述的保固責(zé)任所為 之修復(fù)、替換或退貨,均是BWIN佰維就履行其產(chǎn)品保固責(zé)任所為之各項承諾。

BIWIN佰維將不定期更新或補充本保固條款,請以本網(wǎng)站最新公布之內(nèi)容為準(zhǔn)。

佰維存儲科技股份有限公司

July, 2018

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